"Corner kupca": ono što bi trebao biti i kako se izvući ispravan

Poduzetništvo - aktivnost koja se sastoji od strateški važne radnje i odluke i taktičke poteze. Reklo bi se, kutak za potrošače - to je samo formalnost. Ali njen dizajn može biti lako rangirati kao strateška poslovna komponenti. Zašto? Sada učimo. Što je "kupca kutak"Zahtjevi za dizajn, kazne za svoje otsutststvie - o svemu tome, čitajte dalje.

"ugao"De jure i de facto

ispod "području kupac" (Ili potrošača) često je značilo mali zidni stalak veličine standardnog "whatman", Koja je na neki način priloženim dokumentima koji odražavaju poslovanje društva, pružanje usluga ili prodaje robe. Također, može se odlagati papir, otkriva suštinu odnosa između prodavaca (operatera) i kupaca (kupci), međusobna prava i obaveze oba, kao i aspekte izvještavanja regulatora.

Među najpoznatije od pravila koja se odnose na upis "potrošač uglovima" - moraju se nalaziti u najupadljivije mjesto u prostorijama društva ili radnji. Ali postoje i druge standarde i zahtjeve. Šta je to - moderan "kupca kutak"? Ono što treba da bude postavljen na to bez izuzetka? Što će se dogoditi na poslovanje, ako nije pravilno formalizovati "ugao"?

dokumenata "ugao": Zakon i tradicija

Ključna komponenta koja sadrži "kupca kutak"- dokumenti.

Mi treba odmah ukazati na jednu činjenicu: nijedan zakon ne postoji pojam "kupca kutak". Prilično je poznato svima, i do koje mjere ruralnog ime format koji klijenti kompanije dobiti pravu informaciju. Zakoni ne obavezuju da dostave informacije specifične za postolje, ali je ova vrsta uređaja su najpopularniji u Rusiji. Međutim, normativno uređenje snabdijevanju.kupaca potrebne informacije je prisutna u Ruskoj Federaciji. I to je sasvim zahtjevan u odnosu na posao.

Ono što bi trebalo da bude u "ugao"

U skladu sa saveznim zakonom "O zaštiti prava potrošača" Kompanija preduzme informacija iz isporučiti svojim klijentima u početku. Da biste to učinili, a tu "kupca kutak". Ono što bi trebalo da bude u njoj, na osnovu zahtjeva zakona? Ova informacija je navedeno na razumljiv jezik za kupca, što će se odraziti na sljedeće informacije:

• detalje o provajdera ili proizvođač robe (opće i značajne sa stanovišta interesa klijenta, na primjer, kupnje namještaja, osoba može želim da znam šta je napravljen od drveta);
• izvještavanje informacija o pravilima poslovanja i standarde specifične za specifičnosti određenog posla.

U praksi, u skladu sa ovim zahtjevima je, postavljanjem sljedeće informacije. I nije bitno, jer će dizajn izgledati - područje kupca, u smislu zakona, to je samo medij za pohranu. Glavna stvar je da je snimljen:

1. Naziv firme, svoje poslovanje adresu i sati rada (ako, naravno, ova informacija nije objavljeno nigdje drugdje, na primjer, na ulazu).
2. Ako je pružanje usluga ili prodaju robe predviđa IP - za koje je potrebna fotokopija proizvodi u Federalnom Tax Service potvrde o registraciji pravo da se uključe u poslovanju.
3. Ako je aktivnost kompanije predmet licenciranja (bilo formalno akreditaciju vladine agencije), ta činjenica mora biti označen na štandovima "ugao". U isto vrijeme, pored trebate postaviti kopiju dozvole i informacije o organizacijama koje ih je izdao.
4. Slično tome, ako želite da ostvare certifikaciju ili prisustvo izjave o usklađenosti prodaje kompanije određene proizvode.
5. Stvarni kontakt državnih organa nadzor sferu djelatnost firme.
6. Pravilno dizajniran knjigu žalbi za kupce i klijente.
7. Korisno u pogledu kvaliteta usluga i značaj u smislu zaštite njihovih informacija svoja prava za klijente i kupce. Opcije ovdje može biti puno. Ali najlakši i najpopularnijih opcija - štampanja svježe verziju Federalnog zakona "Zaštita potrošača".
8. Informacije o pravilima poslovanja, vratiti, razmjene dobara. Cijene, dokumenti odražavaju odgovornost prodavca (pružaoca usluga) za kupca.
9. Telefon za hitne pozive.
10. Informacije o grupi građana koji je postavio prednosti i preferencije usluga. Polazeći od prava puta, bez čekanja za Drugog svjetskog rata veterana, osobe s invaliditetom i druge kategorije građana, kao i na pružanje popuste i posebne uslove za pružanje usluga za različite društvene grupe klijenata ili kupaca.

Nešto kao ovo bi trebalo izgledati "kupca kutak". Ono što bi trebalo da bude u njoj na prvom mjestu, što smo naučili. Sada se okrećemo pojedinca nijanse povezane sa njegov dizajn. Označavaju aspekata koji su nepoželjni treba zanemariti.

klirens nijanse "ugao"

Tako dizajnu. "kupca kutak" Iako je formalnost, ali je vrlo značajna. Prije svega, moramo imati na umu da su neki od pravila i propisa koji se odnose na regulisanje odnosa između dobavljača (prodavača) i potrošača (kupaca) ne formiraju federalne i regionalne (ili čak i općinske) vlasti. Sva djela, bez obzira na njihov nivo porijekla, mogu biti obavezujuće za kompaniju.

Uprkos činjenici da su neke aktivnosti regulisana ruskog zakona o labavo (npr konsalting ili razvoj softvera), firme posluju u tim segmentima, treba doći na upis "ugao" proaktivan odgovornost. Postavljanjem, na primjer, informaciju da je iznajmljivanje uređaj je u skladu sa sigurnosnim požara standardima.

To će biti korisno da se postavi "ugao" na mjestu gdje je štand će biti moguće pričvrstiti stolicu i mali pisaćeg stola. Path povremeno, ali sa određenim stepenom periodičnost klijenti će pročitati informacije sa postolja i, eventualno, da unosi u knjigu žalbi. Čak i za takve slučajeve, u savremenim preduzećima prihvatio da pružaju udobnost ljudima: ne ograničavaju se jednostavno predati dokument u ruci, ali i da se stavi stol, dati kvalitetan olovku i ne ometa pisati ono što želji kupca da odražava u knjizi. Druga opcija - ne samo pružiti priliku za osobu da podnese žalbu, ali i da mu opće uputstvo koje je napravljeno da se dati uzorak. Corner kupca, dakle, može zaustaviti klijenta u vezi sa nešto negativno. Moguće je, kažu stručnjaci da je čovjek ugodno iznenađeni pristup čak iu takvoj situaciji, odjednom se predomisli da se žale na usluge.

Ljubaznost - ključ profitabilnosti

Neki stručnjaci imaju i druge interesantne savjete o tome kako da pravilno urediti oblast kupca. Preporučuje se da se to obavlja u vrlo prijateljski dizajn, sa svijetle boje, i, ako je potrebno, epiteti "naš dragi kupac". Također će doprinijeti tome da inspirišu pozitivne emocije nezadovoljnih kupaca.

"kupca kutak" - mjesto koje, hteli to ili ne, privukao pažnju kupaca zbog svoje lokacije (u skladu sa zakonom, kao što se sjećamo - to mora biti najistaknutiji mjesto u sobi). Zašto ne koristite ovu opciju, kao dodatni marketinški alat? Kako napraviti uglu kupac ne samo formalno, već i daju u vlasništvu komunalnih? Nijedan zakon zabranjuje, na primjer, postavljen na obodu postolja (ili čak preko pojedinih blokova ("džepove") brošure. Možete koristiti "ugao" kao dobar alat za povećanje svijesti o brandu, opremanje jedinice logotipa preduzeća.

Potrebni dokumenti

Među prioritetnim dokumente, koji bi trebao biti smješten u prostoru kupca, koji bi trebao biti tamo bezuslovno - "žalbe knjiga". Koja su osnovna pravila njegovo izvršenje? Prema zakonima Ruske Federacije (kao i preporuke Rospotrebnadzor) "žalbe knjiga" To bi trebalo biti prošivene sa navojem, a svaka stranica - odbrojani. Najvažnija stvar - dokument mora biti ovjerena od strane lični potpis direktora firme. Neki stručnjaci kažu da je poželjno da se knjige (čak i ako su ove informacije je negdje u rasponu od "ugao" već imaju) podatke o kompanije radnog vremena.

Ostala fiksna na uglu kupca dokumenata (zakoni print trgovinskim propisima i t. q.) se može prikazati u bilo kom obliku razumljivo klijentu. Neki stručnjaci kažu da je dopuštenost (ali samo ako se radi o nekim sitnim detaljima) smjernice na web stranicama kao linkova ili hash oznaka. Za informacije o tome kako da pravilno rasporediti kupac uglu u smislu izgleda, kao što smo rekli, zakoni ne pružaju informacije. Prema tome, u nekim slučajevima, možete pružiti informacije ne samo kroz tekst, ali i dijagrame, grafikone, crteže.

odgovorno poslovanje

Najvjerojatnije, značajan dio poduzetnika zanemaruju ove obaveze. Dok je ponekad sve nesvjesno. Najdivnija stvar je da u mnogim stranim zemljama, kao što je obaveza u odnosu na poslovanje tamo. Mnogi poduzetnici-stranci Vjeruje se da je prvi put čuo za takvu stvar kao što je "kupca kutak"To mora biti Rusija nije preselio iz sovjetskog modela strogu kontrolu nad ekonomijom na punu tržište sa svim svojim slobodama.

Što se događa ako kompanija ne opremiti svoje prostorije "uglovima"?

U ovom slučaju, to pitanje će morati da Rospotrebnadzor. Ako bilo koja od građana (ili se dogodilo da se u blizini odjela inspektori) obavijestiti da na ovaj ili onaj način nije privredno društvo "ugao", Uskoro pisati iz potrebe da izda nalog postolje. Odgovornost vladine agencije mogu nastati ne toliko zbog nedostatka "kutak za potrošače"Mnogo s obzirom na činjenicu da je poduzetnik ili organizacija zaboravio će staviti tu nekog dokumenta. To je, drugi pravi razlog za povećanu pažnju vlasti na području kupca - sadržaj ovog elementa.

Stručnjaci na umu regularnom učestalost presedana, kada je tvrdnje protiv kompanije na čijem je čelu Rospotrebnadzor zbog nedostatka informacija o tipu koji smo iz stava broj 7. Mi smo napomenuti da je, generalno, dovoljno primjeraka FL "Zaštita potrošača". Ali realnost može biti da je CPS odluči da su potrebne druge informacije.

Rospotrebnadzor ovlašten da kazni

Ako vam se ne sviđa vaš Rospotrebnadzor "kupca kutak"I zahtjevima agencije, pak, nisu ispunjeni, vlasti, mi ćemo pisati kaznu. Moguće je, kažu stručnjaci, i strože scenariju privlačenja firme ili preduzetnika na administrativne odgovornosti. Bilo je slučajeva parnica između Rospotrebnadzor i poduzetnika.

u slučaju Suda

Kakve su šanse na sudu sukob sa nadzornim organima? U pravno mišljenje o tom pitanju kontroverzna. S jedne strane, zakoni Ruske Federacije u većini slučajeva imaju značajnu pristranost u korist potrošača, a time i podariti vladine agencije vrlo širok spektar ovlasti da definira mnogo razloga za donošenje tužbe protiv firme. U većini slučajeva, Federalni zavod formalnih pravila, i na taj način osvojiti, najvjerojatnije slučaj na sudu. S druge strane, stručnjaci u vidu povećanja broja presedana, kada se razmatra arbitražni tvrdnja više detalja. I upravljanje ne samo formalno, već i zdrav razum.

Ali ne možete predvidjeti ništa, pa stručnjaci preporučuju da se privrednicima, barem neki stupanj interakcije sa fizičkim osobama, drži na pregled najdetaljnije informacije koje se odnose na djelokrug aktivnosti. Stoga, biznismen treba ispitati detaljno kada planira da izda područje kupca, popis svih mogućih vrsta dokumenata koji se odnose na aktivnost.

Neki advokati preporučuju da organizacije koje imaju razloga za strah veću pažnju od Rospotrebnadzor, da djeluje na zanimljiv scenario. Naime, punjenje klijentima potvrdu da su dobili sve potrebne informacije u skladu sa zahtjevima iz Federalnog zakona "Zaštita potrošača". To ne problema se s mislima o tome kako da bi privukli "kupca kutak" najbolje u pogledu sadržaja. Lice koje potpisuje dokument, kojim se potvrđuje činjenicu poznanstva sa vrstama informacija koje zakon obavezuje kompanije da pruže. Bez obzira na koji način se informacije dobili - sa postolja, sa knjižica, ili, na primjer, sa stranice. Zatim na suđenju kompanija će biti lakše dokazati svoj slučaj u suprotnosti sa nadzornim tijelima.

Ograničiti količinu fine

Tipičan vrijednost fino plativa Rospotrebnadzor nesretan nedostatak "ugao" ili bilo kakve informacije u njemu je relativno mali - obično pravnici nazivaju cifru od 5 rubalja .. Ali se preporučuje da se ne zaboravi da je regulatorna agencija možda naći nekoliko razloga za donošenje komercijalna organizacija propisima. Kazna u ovom slučaju moguće je za svaku od njih.

Svako odstupanje od "model" kažnjavanje norme mogu biti? šta "formula"Vodeći CPS?

Postupak za izračunavanje novčane kazne na osnovu normi Upravnog zakona (često uzima u obzir član 14.8 i 6.3). Pravnici objašnjavaju: u skladu sa zakonskim izvora, u pogledu pravnog lica može biti numerisane kazna od 20 do 40 tisuća rubalja, au odnosu na pojedinačne zaposlenih (ili direktora) - 3-4000 ..