Prepoznavanje potrebe kupaca - rad marketing

Glavni posao u marketingu - je da se identifikuju potrebe kupca. Ukoliko bude izabran od strane pogrešnim strategije i reklamne kampanje ispravno identifikovali potrošačke želje, kompanija očekivanih gubitaka, au najgorem slučaju stečaja.

Video: Vrste pitanja - identifikovanje potreba kupaca

Potrebe mogu se podijeliti na opće i pojedinačne. Pojedinac može biti potrebna hrana, posebno stvari. A general - u smislu stanovanja, udobnosti u omiljeni posao, finansijsku situaciju.

Proizvod proizveden od strane bilo koje kompanije, ima za cilj da zadovolji želje i potrebe ljudi. Možemo reći da je proizvod dizajniran kako bi klijentima sretna. Razmislite kako je utvrđivanju potreba klijenata u ličnom razgovoru sa menadžerom, za zastupanje društva.

Ovaj specijalista treba uvijek biti u pravu, ljubazan i nasmijan. Preporučljivo je, ako na početku razgovora prodavac rekao nekoliko komplimenata, ili nošenje na razgovor o općim pitanjima kao što su vremenska prognoza. Takva sekularna (neposlovne) da započne dijalog će stvoriti potrebne atmosferu, što ga čini prijateljski komentar. Ova faza razgovor priprema "tlo"Do tada kompetentno izvršiti identifikaciju potreba kupaca.

Video: trening prodaje treba identifikaciju II. Pitanje # 14 aktivnih tehnike prodaje M.Kurbana

U Evropi, besplatno dijalog između potrošača i osoblje - uobičajeni stvar. Imamo takvu komunikacija stil samo deo kultura poslovne komunikacije. Nažalost, postoje kupci koji su tretirani nepoštovanje osoblje za održavanje. U konfliktnim situacijama, menadžera zadataka - prevesti dijalog na pozitivan način.

Da bi se pravilno izvršiti identifikaciju potreba kupaca, pitanja upitati raspoređene, to jest, oni koji su "ne" se ne može odgovoriti, ili "da". Nepotrebno je reći da će klijent moći opovrgnuti. Zapamtite, riječ "ne" uvijek ima negativan utjecaj na ljudski podsvijesti. Ako se kupac ne zna šta hoće, potrebno je pokušati dobiti ga da govori, da se pitati o željama, preferencijama, raspoloženje, koje je došao u radnju. da mu kažem više o novi proizvod, o prednostima određenih proizvoda. Potrebno je koristiti bilo psihološke trikove kako bi osmeh kupca, uključe u konstruktivan dijalog.

Čovjek koji je došao do radnje da se stvorio utisak da je shvatio da caters za njegov menadžer, obrazovan i kompetentan u zadovoljavanja potreba potrošača. Oni prodavci koji su spremni da se povoljan utisak kompanije u kojima rade, stvaraju toplu opuštenoj atmosferi dijaloga. Samo uvjeren osoba može inspiriše povjerenje i napraviti preciznu identifikaciju potreba kupaca.

Prodavac ima da čuje svaku riječ klijenta, a ne da ga prekidam. Ako buka ometa razgovor, važno je napomenuti sa osmehom i nije stidljiv ponovo pitati kada kupac ako se nešto nije čuo.

Da bi se pripremila osoblje koje će jednostavno povezivanje s klijentima, potrebno je držati nedeljnih treninga, bolje je u velikim grupama. Manager razgovor sa osobljem i upravljanje menadžer u grub način je neprihvatljivo. Oštrih kritika dovodi do pogoršanja klime u timu.

Za više identifikacija in-dubina potrebe kupaca je potrebno provesti istraživanje tržišta.