Fokus kupaca - brojne prednosti za svaku kompaniju

Video: Liquid pozadina SILK ŽBUKE master class na crtanje!

fokus kupaca - prilično nejasan koncept. Da bi se utvrdilo svoju svrhu, potrebno je da se istakne glavne karakteristike ovog trenda u radu firme, kompanije ili institucije. Koncepti i definicije su dosta. Ali mi koristimo dva, što preciznije odražava svrhu i pravac klientoorietirovannosti. Prvi uključuje sposobnost kompanije da gradi odnose sa eksternim i internim klijentima tako da oni postanu uravnotežen i obostrano korisna. Drugi - alternativa u odnosu na klasične (4R) pravilo pristup klijentu. Ove dvije definicije su vrlo komplementarni. To je, principi kompanija, institucija, firmi, preduzeća objasniti postignuti rezultat.

"Klientorientirovannost - to ...": suprotnih primjera

žalio da je banka, kako bi se otvoriti depozita, kreditne kartice ili bilo koje druge usluge, naravno, u nadi da će dobiti moderan servis. Međutim, operater ugodno iznenaditi da je internet bankarstva potrebno platiti. Nekoj drugoj situaciji. Naručene robe online trgovine donosi kurir ne po prvi put, ali se upozoreni, pozivajući, nema pojma. A evo i bolno poznat slučaj: telefonski poziv na servis. Odgovor je ohrabrujući izraz: "Ostani na liniji. Svaki od vaših liječenja važno je za nas. " Ali odgovor operatora mora da čeka, ponekad i više od sat vremena. Customer-orijentisane kompanije u navedeni primjeri, naravno, veliko je pitanje.

Video: CRM - stvaranje i implementaciju. Kako povećati prodaju? Implementirati CRM!

"Fokus kupaca - to je ...": primjeri za jasnoću

Da se dobro razumiju suštinu tako nešto, dobro da ga predstaviti kao primjer javnih i privatnih kompanija. Prva stvar koja mi pada na pamet - to je medicinske usluge. Ako pozovete u registru Općinskog zdravstvenih ustanova i na drugom kraju dugo nije pokupiti telefona, a zatim ga uzima zdravo za gotovo. Uvjetno besplatan servis ne podrazumijeva visoku razinu usluge. Ali ako privatnoj klinici. A ako ste spremni platiti za usluge institucije, poziv je neodgovorene Priveden najmanje zbunjeni. Što je veći iznos, koji je kupac spreman da ode, to je veća očekivanja.

Video: Cloud server / ured, YourSupport.com.ua

"Fokus kupaca - to je ...": interna načela i pravila

Ako govorimo o unutrašnjoj teškoće restrukturiranja društva u skladu sa ovim konceptom, vredi da se fokusira na tri pitanja. Prvi od njih - a orjentirane prema kupcima zaposlenih. To osoblje je veza između potencijalnih klijenata i firme. On je taj koji je iza svaki novi ili postojeći projekt. Stoga je važno da zaposleni razumiju i dijele ciljeve kompanije, vrijednost koncepta "fokus kupaca", jasno je znao postupak u određenim situacijama kada se radi o klijentima.

Drugi problem koji treba posebnu pažnju - finansijska sredstva. Oni su neophodni za bilo koji politika prilagođavanja, institucije, tvrtke, poduzeća. Nije uvijek fokus kupaca donosi veliki profit u najkraćem mogućem roku. Ali često se to kompenzira velikim težine tržište ili konkurentske prednosti.

Treće pitanje je, možda, najteža - je klijent. Za svaki proizvod ili uslugu ima svoje. Stoga, zajedničkim pravilima displej za kupca nije tako lako.

Video: Prednosti samoregulišući grijanje cijevi grijanje kabel

U ovom članku, naravno, nije u potpunosti sliku otvoriti temu "kupac orijentacija - je"Ali, kao pozadinske informacije to je sasvim prihvatljivo.