Upravljanja kvalitetom poboljšava zadovoljstvo kupaca

U cilju poboljšanja zadovoljstva kupaca, GOST 9001-2008 uključuje uvođenje procesnog pristupa u stvaranju i unapređenju organizacije Sistema upravljanja kvalitetom. To znači da je funkcionalnost svaku aktivnost, uređuje postupak za saradnju treba razvijati i organiziranog upravljanja. To je, za kompanije koje proizvode (roba i usluga) treba da razviju funkcionalnost koja pokriva cijelu organizaciju u strukturi vertikalno, pružajući efikasno upravljanje kvalitetnih proizvoda. Svi zaposleni, utječu na kvalitetu proizvoda, moraju shvatiti svoju ulogu i biti motivisana stalnim i kontinuirano poboljšanje kvalitete. Ovo se odnosi na direktor kompanije, viši menadžeri, linijskih menadžera, radi primarne i sekundarne profesije.

Video: Tomskcable LLC. filmske kompanije

Uvođenje kontrole procesa pristup osigurava kontinuitet kada je jedan proces izlazi su inpute za druge procese. Kvantitativnu procjenu ulaza i izlaza će izbjeći greške koje se obično nalaze na spoju aktivnosti dva servisa, a zbog neefikasne i nepravilne interakcija dovesti do formiranja braka, to jest, neusaglašeni proizvoda. Integralni sistem upravljanja kvalitetom pomaže da se poboljša interakciju prodaje usluga s tehnološkim kadar, kvalitetu usluga, logistike, logističke usluge, servis tehničke službe tima, posvećena razvoju i lansiranje novih proizvoda, i drugi. Kao rezultat toga, top menadžmenta će dobiti jasnu sliku o broju izdatih neusaglašenim proizvoda i razloge zbog kojih je došlo do povećanja kvaliteta rashoda.

Kako efikasno upravljanje kvalitetnih proizvoda To se može proceniti trendove veličine i troškova kvalitete, kao i zadovoljstvo kupaca. To su glavni pokazatelji prate identificirati slabosti u QMS preduzeća. Svaka serija neusaglašenim proizvode odlikuje specifičnim odstupanja od utvrđenih zahtjeva. Razlog može biti loše kvalitete sirovine, neusklađenost sa zakonskim standardima, ljudske greške (kao što je mješavina odgovarajuće i neprikladno proizvodu), nepravilnog skladištenja proizvoda i tako dalje. Stupanj zadovoljstva kupaca može se odrediti prema broju zahtjeva, vrijednost troškova povezanih s dorade.

načela upravljanja kvalitetom: video

Razvoj i implementacija procesni pristup relevantne za organizacije različitih oblika vlasništva i različite orijentacije. To može biti kontrolu kvaliteta građevinskih proizvoda, kemijskih proizvoda, obrazovne ili zdravstvenih usluga, i još mnogo toga. I na bilo koji procesima različitih kompanija može se koristiti PDCA ciklus, u kojem se razvio iz ciljeva i procesa (uključujući mape procesa) organizacija kreće u proces implementacije, a zatim na stalne kontrole i nadzora procesa i proizvoda, kao i akcije za poboljšanje procesa i kvalitete proizvoda.

Ako se na taj način uzeti u obzir kontrolu kvaliteta proizvoda, u cilju formuliranja puštanje proizvoda koji ispunjavaju specifične zahtjeve kupaca, neophodno je da se razvije proces koji će biti opisane karti Drugi proces nivou i identificirati osoblja koje obavlja proces i proizvode mjerenja. Analiza kontinuirano praćenje i mjerenje i utvrđivanje uzroka niskog zadovoljstva kupaca zbog oslobađanja nesukladnih proizvoda, omogućit će odluke kako bi se smanjila brak sa određenim pokazateljima, kao i da se identifikuju sljedeći cilj smanjenja troškova kvalitete smanjenjem neusaglašeni proizvoda i planiraju povećati stepen zadovoljstvo kupaca.

Video: Poslovni vage ER-JR

Uvođenje funkcionalan, u cilju kontrole kvaliteta proizvoda u poslovne procese organizacije, će se povećati zadovoljstvo ne samo vanjskim korisnicima, koji isporučuje proizvode ili usluge, ali i domaćih potrošača, to jest, zaposleni u organizaciji. Jer je njihova svijest o stalnom i kontinuiranog poboljšanja kao rezultat njihove aktivnosti će biti dodatno motivirani za postizanje novih ciljeva.