Analiza potrošača. Statistički zahtjevi stanovništva. marketinška istraživanja

Danas je uspješan poslovni je nemoguće bez provođenja marketinških istraživanja. Za one kompanije koje proizvode proizvode ili usluge, daju savjete ili se uključe u aktivnosti trgovanja, što je izuzetno važno je proučavanje potrošača, njihove potrebe, specifične i standardna pitanja, kao i psihološke i kulturne aspekte koji ih vođeni u postupak kupnje.

To uključuje i analizu tržišta

Proces prikupljanja informacija o stanju na prođa proizvoda, potrebe potrošača i glavnih trendova u konkurentskom okruženju je bitan dio marketinške aktivnosti odjel. Mnoge odluke koje se tiču ​​obima i strukture proizvoda, kao i strategije za promociju i prodaju se na osnovu informacija da stručnjaci dobiju kao rezultat analize tržišta. Podaci biti najpouzdaniji i korisne za društvo, analiza treba da sadrži sljedeće korake:

• Izrada općih karakteristika tržišta na kojima se pretpostavlja marketing proizvoda, kao i procjenu njihov opseg i obračun udjela preduzeća.
• Proučavajući dinamiku razvoja tržišta, prognoziranje njegove moguće promjene, ističući glavna faktora koji utiču na ove parametre.
• Formulacija od osnovnih uslova, koji nameću potrošača na proizvod.
• konkurenti Tržišna analiza tehničkih mogućnosti, utjecaj na tržištu, informacije o cijeni i kvaliteti proizvoda.
• Određivanje prednosti koje je kompanija u odnosu na konkurente.

Marketing i svoje ciljeve

Sve u svemu, glavni cilj marketinga optimizacije postaje proces prodaje roba ili usluga poboljšanjem njihove usklađenosti sa kvalitetom i sastav zahtjeva krajnjih korisnika. Drugim riječima, menadžer očekuje da oglašivači prepoznaju univerzalno i specifičnim potrebama kupca, analizira stanje od konkurentskih kompanija i pronađite savršeno tržište za prodaju proizvoda.

Paradoksa i specifičnosti tržišta potrošača

da studiraju ponašanje potrošača To je naglasio marketinški segment. On je prikupljanje informacija o tome kako kupci biraju proizvod (usluga, ideja), i šta oni kažu o iskustvu koristi.

Analiza potrošača suočeni sa mnogo poteškoća i problema, jer da znaju šta kupci žele, da shvate njihova motivacija i ponašanje nije tako lako. Mnogi kupci su sretni da učestvuju u anketama i dati odgovore o tome što oni žele i šta im je potrebno. Međutim, dok je u trgovini, oni pokazuju vrlo različite tendencije i napraviti nepredvidljivim ponašanjem.

Kupac ne može biti svjestan od motiva za njihove kupovine, kažu šta očekuju od njega (zbog čega njegovi odgovori nisu pouzdani) ili promijeniti svoju odluku u poslednjem trenutku. Shodno tome, marketingu su predmet proučavanja obrazaca ponašanja, karakteristika ciljnog potrošača, kao i činjenicu da je potrebno, ono što on želi, kako da se roba, a koja bira put do prodaje proizvoda.

Statistike upita (fraze koje daju korisnika interneta za pretraživanje string) može poslužiti kao više ili manje objektivan izvor pouzdanih informacija.

Rezultat korištenja naprednih i naučno razvijenim upitnik je dodjelu osam glavnih motiva da upravljaju gotovo svaka osoba koja donosi odluku o tome da li bilo akvizicije. Analiza potrošača utvrdio da potrošači imaju tendenciju da:

• Biti siguran.
• Osjetite svoj značaj.
• Koncentrirati na svoj ego.
• Budite kreativni.
• Budite donatora i primatelja vole.
• Imaju moć.
• Očuvanje porodice kulturnih vrijednosti i tradicije.
• Get besmrtnost.

Svestranost ovog lista je da je apsolutno relevantno za bilo koji proizvod (robu ili uslugu) i može se koristiti gotovo svaki prodavac.

Ono što se zove model ponašanja potrošača

Do nedavno, stručnjaci su bili prisiljeni da obavljaju marketing analizu potrošača u "borbenim uslovima", tj direktno u procesu prodaje robe. Porast u kompanijama i proširenje njihovih struktura dovela je do udaljavanja menadžeri u marketingu od krajnjeg kupca. Danas, ovi ljudi nisu u kontaktu sa kupcima osobno. Smatraju da je ponašanje kupaca u apstraktni model, čija je suština je onaj koji se javlja kao odgovor na kupca razne marketinške poticaje.

Video: GEOMARKETING području analiza da otvori prodavnicu 24 sata

Zadatak ovih stručnjaka je proučavanje procesa koji se odvijaju u umu potrošača u kratkom periodu izloženosti na vanjski stimulans do odluke o kupovini.

Kao rezultat toga, analiza potrošača se svodi na potragu za odgovore na dva osnovna pitanja:

1. Kako kulturni, socijalni, osobni i psihološke komponente kupac može utjecati na njegovo ponašanje u radnji?
2. Kako je odluka kupovina?

Kulturni faktori i njihov utjecaj na potrebe potrošača

Uticaj kulturnih faktora na ponašanje kupovine smatra vrlo značajnim. Ono što je bitno je generalni kulturnom nivou, uticaj određenih subkultura i društvene klase. tržišta analiza potrošača kroz prizmu kulturnih vrijednosti Ona pruža puno korisnih podataka, jer da kultura može nazvati odlučujući faktor potrebe i ponašanje mnogih ljudi.

Kultura je inokulisane djecu od malih nogu, čvrsto provođenje određeni skup vrijednosti, stereotipa percepcije i ponašanja. Ovo je olakšan porodice, obrazovne i socijalne ustanove.

Portret potrošača: društvene klase

Podjelu društva na društvene klase i slojevi, u određenoj mjeri, određuje potrebe i želje većine potrošača. Društvene klase pod nazivom prilično homogena i stabilna grupa ljudi koji dijele iste vrijednosti, interese i ponašanje.

analizu tržišta uključuje proučavanje potrošača portreta, tako da je marketer je apsolutno neophodno da shvate kako različite prihoda, rad, obrazovanje, mjesto stanovanja, uvjeta stanovanja, pa čak i opšteg nivoa razvoja različitih društvenih klasa i slojeva stanovništva.

Kupci koji pripadaju istoj klasi pokazuju iste ili vrlo slične preferencije u izboru različitih proizvoda (odjeća, pokućstvo, slobodno vrijeme, automobili, hrana). Poznavanje tržišta i potrošača ukuse ciljane publike, nadležni marketer mogu koristiti ovaj učinkoviti polugu i stimulirati potražnju za određeni proizvod.

Ono što je društveni faktori i kako oni utiču na potrošačke psihologije

Među društveni faktori koji utječu na način klijentima procijeniti potrebu da kupovinu, izdvojiti:

• Porodice.
• Referentna grupa.
• Ulogu.
• Status.

To treba uzeti u obzir i utjecaj primarne i sekundarne grupe članstva. Ovo okruženju, što u određenoj mjeri formira ljudski subjektivni pogled na ovaj ili onaj potrebe.

primarna pripadnost grupi - članovi porodice, prijateljima, kolegama. Srednje - profesionalne grupe, vjerske zajednice, klubove. referentne grupe izvršena nakon utjecaj na potrošača:

• To može utjecati na način na koji se pojedinac odnosi na život i sebe.
• U stanju da gura osobu za određene radnje i stavove koji na kraju formiraju svoje ponašanje i način života.
• I oni mogu djelovati šta proizvoda i brendova pojedinca preferira dalje.

Osim utjecaja tih grupa u kojoj osoba pripada, on može biti izložen na eksterni (drugih ljudi), ali to privlači zajednice. Teže biti kao članovi "poželjne grupe", pojedinac kupuje proizvode, personifikacija ga drugi način života.

Porodica kao važan faktor koji utiče na ponašanje potrošača

Porodice - ovo su prvi, a često i najčvršće veze za mnoge ljude. Blisko povezan sa roditelja ili staratelja, djeca usvajaju svoje sklonosti, navike i smjernice.

U leksikon marketinga postoje takve stvari kao što su:

• Obuka porodice.
• Generiše porodice.

Prvi tip - društvo u kojem je osoba rođena i odrasla (roditelji, bliski rođaci). Ovdje leži koncept religije, životnih ciljeva, osjećaj samopoštovanja i ljubavi. Također guidest porodica postaje medij za određene političke i ekonomske stavove. Svi zrna polažu u djetinjstvu, uroditi plodom kasnije tokom života.

Međutim, uloga i utjecaj generira porodice (supruga, suprug, djeca) je mnogo veći. U odnosu na indirektan uticaj upućuju porodice, to se može nazvati direktno.

Ličnost faktori kupac

Vrijednost ove kategorije i ne može biti u odnosu na utjecaj drugih, kao individualne karakteristike osobe (fizičke, ekonomske, psihološke) su jedinstvenu kombinaciju svih drugih faktora.

Među najvažnijim, možete odrediti:

1. starost jedne osobe, u fazi porodice ciklusa. Ovi indikatori direktno odrediti koje proizvode potrošač može zahtijevati. Djeci je potrebno kupiti hranu za bebe, odrasli imaju tendenciju da probaju nove i egzotične, a bliže starosti mnogi imaju za kretanje na dijeti. Osim toga, analizu i statistiku zahtjeva u najpopularnijim tražilicama prilog ide i činjenica da se struktura potrošnje je veoma uticao ne samo porodični život ciklus ali i psihološki fazi porodičnog života. Danas marketer nužno skreće pažnju na specifične potrebe osoba nakon razvoda, udovice, Remarriage ili druge važne događaje.
2. Obim aktivnosti potrošača. Ova brojka je gotovo najvažniji, jer je to vrsta ljudskih aktivnosti ovisi o svojim prihodima i potrebama. Radnici su primorani da kupuju i nose posebnu odjeću i obuću, dok je predsjednik korporacije ne mogu bez skupe kostime i članstvo u klubu za elitu. Zadatak marketer je da se identifikuju grupe i kategorije potrošača, u skladu sa svojim maternjim zaposlenje i zanimanje. U skladu sa ovim podacima proizvođača može dati proizvod specifične karakteristike.
3. Ekonomske situacije. Naravno, većina kupovine su planirani od strane pojedinca sa okom na svoje financijske mogućnosti. Karakteristike ekonomske situacije osobe je nivo i stabilnost budžeta rashoda, iznos štednje i imovine, dugova, solventnosti, kao i relevantne za proces akumulacije novca.
4. Lifestyle - Ovo je još jedan lični faktor koji treba razlikovati od društvene klase i zanimanja, kao način života se naziva oblik ljudskog postojanja, koji se izražava kroz svoje aktivnosti, interesi i mišljenja. Lifestyle većina prigodno obuhvata suštinu osobe, kao i njene metode interakcije sa društvom. Uspjeh marketinga ovisi u velikoj mjeri o sposobnosti da "baciti most" iz proizvoda kompanije grupi ujedinjeni način života. Na primjer, na čelu kompanije za proizvodnju kompjuterske tehnologije može vidjeti da je zaštitni znak svog kontingenta kupaca postaje fokus na postizanje profesionalni uspjeh. Prirodna posljedica je studija detaljniju Radne grupe, kao i korištenje u simbola kampanje i riječi koje se odnose na uspjeh.

zaključak

U principu, analizu tržišta ima za cilj da stvori proizvod koji će biti najkorisniji i privlačan za potrošača. U ekstremnom slučaju, proizvod treba izgledati. Stvaranje pozitivne slike proizvoda se postiže dizajniranje pravo, "radna" pakovanje i reklamne kampanje.

U skladu sa prećutno pravilo marketinga, proizvod prodaje bolje ako je fiksna za povoljnu sliku. To je slika proizvoda biti povezan isključivo sa konceptima blagostanja, svojstvene za određene kategorije kupaca. Smatra neprihvatljivim ilustracija neprijatan ili bolan aspektima.

Prouči sve zamršenosti marketinga, temeljitu analizu podataka, korištenje psihologije, sociologije i ekonomije se koristi kako bi se zadovoljile potrebe kupca, pružiti ono što nedostaje (ili se čini da nije dovoljno).

Često, kompanija je pribjegla takvom prijem što su obrazovanje svog klijenta. Ovaj pristup podrazumijeva ponudu potpuno novi proizvod, uz popularizaciju problema da se rešava.