Kako provjeriti pouzdanost obilazak? Velikih turoperatora Rusija: recenzije

Video: Najbolji turoperatora u Izraelu - preporuke.

Kako provjeriti pouzdanost obilazak? Ovo pitanje postalo je posebno važno za ruske putnike u posljednjih nekoliko godina. Ono što je iznenađujuće - navode da je još jedan turistički kompanija je najavila prekid aktivnosti, a svojim klijentima čekaju uzalud registraciju na aerodromu ili pokušaj da se preseli u hotel u inostranstvu, sve češće se pojavljuju u medijima. U ovom slučaju, "heroji reportaža" nisu jednodnevni kompanija, a održava se, poznatih brendova. Kako biti ruskih turista? Postoji li rejting turoperatora Pouzdanost, što može biti vođena?

U čemu je problem?

Da shvate da medijsko pokrivanje presedani, koji odražavaju stečaja turističkom tržištu igrača - nije slučajna, već sistemski problem, okrenuti stručnjaci statistikama koje veliki broj izvora. Više od desetak turoperatora u 2014. godini, podnio zahtjev za stečaj, a od toga iskusni poteškoća sa organizacijom slobodnog vremena više od 50 hiljada. Turista.

organizacija "Turpomosch" To je bio prisiljen da se evakuišu iz cijelog više od 35 tisuća. Man napustio, očigledno bez mjesta u hotelu i aviona naručio iz turističke agencije. Naravno, ove brojke mogu izgledati vrlo mali u odnosu na pozadinu indikatora odražava ukupan broj klijenata, koji su služili ruski turoperatori u 2013. godini, odnosno 10 miliona. Man. Međutim, u apsolutnom smislu, oni se smatraju prilično elokventan.

Pouzdanost - u pokretu

Jedan od kriterija koji može postati referentna točka na način da se provjeri pouzdanost turoperatora, stručnjaci su pozvali aktivni poslovni razvoj. Ako kompanija nema još uvijek ne stoje, razvijati, promovirati svoj brend u drugim gradovima, onda je vjerojatno da imaju značajan finansijske rezerve, analitičari smatraju da na tržištu. Pokazatelj je i izgled strukture usluga turoperatora novih usluga, zanimljiv i neobičan izlete.

Učinkovito - tako čvrsto?

Neki tržišni analitičari su ponudili između operatora "na odeći". Pokazatelj solventnosti društva može biti, na primjer, skupi ured u samom centru grada, visoko kvalitetne popravljati. Još jedan indirektni pokazatelj - funkcionalne i user-friendly web stranice, što može koštati proizvodnje jeftino.

Veliki izbor ispred vremena

Još jedan kriterij proslavila analitičari tržišta - mogućnost rezervacije putovanja za dugo vremena. Ovo ukazuje na to da kompanija ima dobar set veze u industriji - od hotela, avio kompanije, razne posrednik strukture, nudeći kupcima širok izbor mogućnosti.

Poslovni model, koji se odlikuje pouzdan turoperatora, predlaže značajne diverzifikacije odnosa kompanija sa partnerima, kažu stručnjaci. Ovo je korisno ne samo u smislu formiranja prijedloga za klijente, ali iu smislu dostupnosti rezervnih udaraca, ako će bilo partnera imati problema.

Povelja do mora

Neki stručnjaci negativno se odnosi na praksu u kojoj turističke agencije odnose klijente na ostatak čarter letovima. Mnogo pouzdanijim opcija, kažu analitičari, kada se let obavlja kao dio redovnog rasporeda. I zato, ako kupac postavlja pitanje, kako testirati pouzdanost turoperatora, korisno je pogledati na model firme odnosa sa avio kompanije.

Video: Tour operator Coral Travel. Škola za Advant turistički partneri. Vodeći Valentina Vakulenko

uske specijalizacije

Neki tržišni analitičari smatraju značajan kriterij visoko specijaliziranih turističkih agencija. Koje se mogu izraziti, na primjer, u radu sa bilo ture jednog geografskog pravca, zemlja ili temu. Uprkos činjenici da najvećih ruskih turoperatora su neproporcionalno velike finansijske mogućnosti u odnosu na prosjek igrač, drugi, međutim, može uspješno boriti protiv lidera u određenim niši segmentima, pa čak i privući kupce da sama. U ovom slučaju, ljudi će dobiti odgovarajuću razinu usluge.

Plaćanje unaprijed

Među najčešći problemi koje imaju na tržištu travel - promašaj ili neočekivanih nedostatku sredstava operatera da plati za letove i rezervacija hotela usluge. klijenti firme, što doslovno na aerodromu, saznaje da on ne može provjeriti u zbog činjenice da je ulaznica se ne plaća turoperatora. i na check-in može biti slična situacija. Da biste izbjegli takve slučajeve, stručnjaci savjetuju da se bave turoperatorima, koji osiguravaju da isplate relevantne ugovorne strane usluga.

Ali čak i ako je kompanija obećanja su napravljene, kažu stručnjaci, turisti, prije odlaska na još treba da pozove hotel ili aviokompanije kako bi bili sigurni da je vaš plaćeni. Ova informacija nije tajna, a ova vrsta testiranja nije zabranjeno. To je važno kako bi bili sigurni ne samo u činjenici plaćanja ulaznica i mjesto u sobi, ali i za provjeru svi datumi, kao i kako bi bili sigurni da je sjedište potvrđuje ne samo na outbound letu, ali i nazad.

Strani pomoć

Prema nekim stručnjacima, važan kriterij za pouzdanost turoperatora može smatrati samo držanje dionica u stranim kompanijama. Ovo može ukazivati ​​na, posebno, o najbolje uvjete za kreditiranje - inozemstvo stope su niže, odnos banaka u nekim slučajevima odaniji. Za strane investitore, ruski turističkom tržištu je atraktivna - raste, naši putnici, štoviše, spremni potrošiti novac da putuju više od većine Evropljana. I zato što je udio stranih partnera u odobreni kapital ruskih turoperatora može biti značajan.

Stanje na straži?

Postoje dokazi da je ruski zakonodavci trenutno priprema vrlo obećavajući izmjenama i dopunama federalnog zakona "O osnovama turističke djelatnosti"Što može nametnuti dodatna pravila za rad turoperatora. Očekuje se da će u završnoj fazi njihovog razmatranja od strane vlasti će biti u novembru i decembru 2014. godine. Ono što je novo u zakonu?

Video: Alf turoperatora, prvi charter u Tirani (Albanija)

Prije svega, će se povećati prag za upis u Registar firmi turoperatora. Essential kriteriji mogu biti, između ostalog, pružanje odgovarajućih finansijskih izvještaja (i održavanja - rezultati revizije), kao i pružanje informacija koje se odnose na ličnu dobra volja prvi lica društva. Još jedan kriterij finansijske prirode, što može biti obavezno - postojanje bankarske garancije od turoperatora s čarter letovima.

Očekuje se da će biti uveden novi sistem, prema kojem je odgovornost osiguranika turističkih agencija. Konkretno, radi se o tantijeme fiksni iznos za svakog turista u posebne fondove, sredstva od kojih se očekuje da će se koristiti kada se pojave problemi.

Ovlasti vlasti

Vjerovatno proširiti ovlasti Rostourism u kontrolne i nadzorne funkcije (uključujući i pravac pokrenuti revizije). Ukoliko aktivnosti operatora će se identifikovati povrede u toku inspekcije, može se ukloniti iz registra. Izvan te agencije, u skladu sa zakonom, ne može raditi legalno. To znači da će svoje aktivnosti se smatrati krivično djelo nezakonitog poslovanja.

Ono što je ovog registra?

Iznad smo rekli da turoperatori mogu obavljati svoj posao po zakonu samo ako je njihov brend prisutan u službeni registar. Šta to znači?

aktivnosti izvan "akreditacije"Kao što smo rekli, je nezakonit. Registar djeluje na saveznom nivou. turoperatora Moskva, Vladivostok ili registrovani u malom gradu kompanije moraju ispuniti kriterije definirane od strane države.

Odgovarajući registar - države. On se pojavio 2007. godine kao sistem turističkih agencija pouzdanost procjene od strane nadležnih agencija. Glavni kriterij za trenutak - nivo finansijske aktivnosti podrške. Ako je dovoljno, onda je turistička agencija ulazi u Registar. sada list "akreditovan" države operatora - nekoliko hiljada firmi. Osim toga, da je Sekretarijat ima funkciju da kontroliše prijem organizacija segment turističke djelatnosti, služi kao referenca za različite ugovorne strane operatera - prvenstveno osiguravajućih društava.

Zakon o registru zahtijeva

Mnogi turisti, međutim, nije bio svjestan činjenice da je registar je. Iako, kao što na umu stručnjaci, većina firmi koje je isporučeno kupcima neugodnosti, odgovarajuće "akreditacije" prilično je imao. Zbog toga, na tržištu analitičari smatraju, Registar u svom sadašnjem obliku - nije pokazatelj. Međutim, to može postati one usvajanja izmjena i dopuna velikih razmjera u propisima kojima se uređuje turistička industrija.

Činjenice iz online

Kako provjeriti pouzdanost turoperatora putem online analitiku? To je moguće. Osim toga, mnogi Rusi vole identificirati bona fide turističke agencije samo to koriste internet resursa. Prihvatljivo je ispitujući rejting turoperatora u smislu pouzdanosti, kao i istražiti online izvore informacija.

Prva stvar koju možete koristiti - usluge web stranice analitiku. Oni se mogu koristiti za istraživanje "virtualne reprezentacije" bilo turoperator za citat, broj posjetitelja i drugi dokazi o popularan brend u online prostoru. Međutim, treba imati na umu da je značajan postotak web prometa može biti generiran umjetno. Stoga, statistike studija lokacije - to je samo jedan od mogućih alata koji najbolje dopunjuju druge.

Kao što je, na primjer, studija recenzije - na turističku forumima u odgovarajućim sekcijama operatora sajtova, portala i sistemi za rezervaciju, itd To je, stavove ljudi koji su imali pravi doživljaj saradnji sa raznim turoperatorima, putuje na relevantnim programima i koristiti različite usluge firmi. Međutim, postoji jedna, i to je sasvim jasno upozorenje - mišljenja, kao i saobraćaj može biti nestvarno, proplachennymi.

Alternativa svojim korisnicima može biti evaluacija "neupredenog" Stručnjaci u svojim blogovima. Glavna prednost - teško je očekivati ​​da će biti plaćeni za (i ako je tako - onda, najvjerojatnije, autor neće biti mnogo veličaju turistička agencija s kojom je u stvarnosti imao negativno iskustvo interakcije). Među cons - stavove različitih stručnjaka mogu biti vrlo različite, čak suprotno.

Nacionalni standard kvalitete

Moguće da vodi izbor turoperatora mogu biti informacije o odore koju je dobio, što odražava uspjeh kompanije u industriji. Za one uključuju, na primjer, Travel Award ruski Awards. U sklopu manifestacije određuju turoperatora koji je stručna komisija su među najpouzdaniji.

Laureati rejting 2013 - kompanija kao što su Tez Tour, "Biblio Globus", Pegas Turistički. To jest, uglavnom, to je tržišni lider, najveći operatera. Vođstvo, prijem 33% glasova osiguran samo Tez Tour. Ovo potvrđuje jedan od gore navedenih kriterija, mi - skali od aktivnosti kompanije i kao rezultat toga, dostupnost potrebnih resursa da ispuni svoje obaveze prema turistima. Osim u ulozi faktor ugleda. tržišni lideri žele da njihovi klijenti biti sigurni da je pouzdan turoperatora.

Nagrada zajednički osnovan Travel ruski News magazina i kompanija PR2POINT, radi na marketinške komunikacije. Metodologija za utvrđivanje dobitnika na osnovu anketa sa turistima koji su koristili usluge operatera. Rusi su na taj način i sami predstavljaju rejting turoperatora u smislu pouzdanosti. Međutim, treba imati na umu - u početku je ispitanik je popis prethodno odabranih 30 kompanija, barem je to bilo 2013. godine. Možda je novi Ocjena je ljeta 2014. godine, što će vjerovatno biti magazina, drugi kriteriji omogućavaju formiranje lista firmi natječu za visoku ocjenu za društvo. Uzorak ispitanika u 2013. godini iznosio je 1.600 ljudi iz 205 naselja, koji predstavljaju sve savezne okruga. Postavlja se pitanje upućeno ispitanicima je bio kako slijedi: izabrati tri ruski turoperatori koji, po vašem mišljenju, najpouzdaniji.

Postoje, naravno, i drugi rang industrije, možda manje poznate jednostavno stanovniku. Postoje i regionalne "elite lista". Mnogi portali industrija pokušavaju napraviti rejting Moskva turoperatora u smislu pouzdanosti, Petersburg, Dalekog istoka regije. Kriteriji mogu biti izabrani na osnovu specifičnosti poslovanja u pojedinim gradovima.