Shop "Technosila": Komentari kupaca i osoblje

Brand "Technosila" - među najprepoznatljiviji u Rusiji. Ovo je jedan od najvećih trgovaca u segmentu potrošačke elektronike. prije Osnovana više od 20 godina, kompanija "Technosila" nastavlja da se razvija. Bez obzira na teška vremena u vezi sa teškoćama modernizacije ruske ekonomije danas, brand rukovodioci Vide perspektivu u razvoju novih aktivnosti.

Među najdinamičniji segmenata moderne elektronske malo - online prodaja. U tom slučaju, ako prije nekog vremena, online trgovci su smatrani konkurenti tradicionalnim prodajnih mesta, sada off-line trgovci su aktivno naučiti koristiti online alate kako bi se poboljšala svoje poslovanje. Danas, Internet - neophodan za mnoge prodavača kanal komunikacije sa klijentom.

Proglasio top menadžeri "Technosila" mete uglavnom zbog više aktivno korišćenje isto online alate. U kojoj mjeri na visini zadatka infrastruktura je brend? Koliko ste zadovoljni klijenti iskustva sa firmom u smislu odlazaka na off-line trgovine i zapravo se odnose na online uslugu?

brand priča

Kompanija "Technosila", komentare koje su prisutne u online prostoru u velikom broju - jedan od vodećih ruskih trgovaca u segmentu kućanskih aparata i elektronske opreme. Prema različitim procjenama, svrstava se među kompanijama Ruske Federacije u pogledu korištenja prodajnog prostora. Firma "Technosila" 1993. godine, dva biznismena - Victor i Vjačeslav Zajcev u Moskvi. Od 2001. godine, brend je počela da se pojavljuju u drugim regijama Ruske Federacije. Što se tiče perspektive distributivne mreže "Technosila" recenzije mnogi ruski marketingu su bili pozitivni. Do 2007. godine, glavni dio brenda objekata nalazi se na regijama. Iste godine, otvorila je svoj prvi prekomorski prodavnicu "Technosila" - u Dushanbe, pod ugovor o franšizi.

U 2010. godini, "Technosila" imovina, koja je u mišljenja o aspekta daljeg širenja u smislu nedavne krize nisu bili pretjerano pozitivni u ruskoj medijski stručnjaci, otišao u upravljanju MDM banke. Ubrzo, međutim, akcija prodato za brend Dauria. A pokrenut je u februaru 2011. godine stečajni postupak "Technosila" brand. Komentari o tome bili veoma različiti konotaciju u ruski stručnjaci okruženju. Poznato je da u vrijeme saslušanja koje se odnose na stečaj, iznos potraživanja vjerovnika prelazi 11 milijardi rubalja. Do kraja 2011. godine Dauria kompanija je uspjela da isplati sve dugove "Technosila", a od početka 2012. godine, mreža dućana otvoren svoja vrata kupcima. Ali ubrzo, brand je prodan grupi finansijskih investitora. U 2014. godini, objavljeno je da je "Technosila" spajanje sa drugim velikim distributera segmenta elektronike i kućanskih aparata - kompanija "Tekhnoshok". Rezultat je bio veliki jedan u Ruski maloprodajni lanci iznosi više od 120 prodavnica i ukupne površine objekata preko 230 kvadratnih. m. m. "Technosila" Brend je sada prisutna u svim federalnim okruzima Rusije, osim na Dalekom Istoku.

Kompanija planovi - da aktivno razvijati online poslovanje komponentu. Vlasništvu brand "Technosila" on-line povratne prodavnicu kupac dobio u širokom rasponu. Stepen sentimenta, naravno, vrlo različite, ali generalno, ruski potrošači pripadaju preduzeću pozitivno. Efikasan rad strukture brenda, stručnjaci vjeruju da je u velikoj mjeri zbog uspješnu integraciju resursa "Technosila" i "Tekhnoshok", koji je dostupan u vrijeme spajanja. U budućnosti, korporacija planira da investira u logistici, poboljšanje IT-infrastrukture, implementacija novih uzoraka CRM-a i pokrenuti razne programe lojalnosti.

Kretanja u online pravcu

Aspekti koji se odnose na razvoj brenda u online pravcu. Kao što smo gore navedeno, brend ocjene korisnika "Technosila" i aktivnije dobiva u Internet prostoru. Mišljenja o kvalitetu prodaje u trgovinama proizvode, kao i nivo usluge, ruski narod izrazili na mnogo različitih online portalima. Na primjer, u prilično širok spektar gostiju "Technosila" do "u Yandex.Market" - jedan od najvećih integratora u ruskom prodaje Interneta.

Prema planovima izrazio rukovodstva brenda u medijima intervjuu, kompanija suočava sa zadatkom - da pruži tržište dovoljno jedinstven poslovni format kao model, koji će biti optimalno u kombinaciji online i offline linije infrastrukture. Planirano je da se ulaže u poboljšanje stranice, povećavajući priznanje u medijima korisnika ruski. Prema mišljenju mnogih stručnjaka, formirajući komentare store "Technosila", uspješnu realizaciju ciljeva brend može u velikoj mjeri spriječiti trendove krize u segmentu. Međutim, analitičari kažu, moderni ruski trgovci efikasno se može razviti ako optimalno prilagođen pitanje prioriteta u online i offline prodaje. Zapravo, u okviru ove strategije, a vjerojatno će se razvijati "Technosila". Već je, prema izvještajima u nekim izvorima, udio online prodaje u kompanija ostvaruje oko 20% svojih prihoda na ruskom tržištu. Očekuje se da će ta brojka rasti.

Offline aktuelno!

Međutim, top menadžeri "Technosila" u razgovoru sa medijima naglašavaju činjenicu da će se razviti na mreži prodajne površine. Prije svega, u pogledu podrške infrastrukture za online komponentu poslovanja. To je, klijent, naručiti nešto online, trebalo bi biti u stanju da dobro doći za svoj dućan i pokupiti kupovinu. Što se tiče broja off-line tačke mreže, smatra se menadžeri kompanije, neće bitno promijeniti u bliskoj budućnosti. Može se primijetiti da je komentara o radnji "Technosila" u velikoj mjeri uključuju aspekt lokaciju specifičnih prodajnih mesta. Mnogi kupci cijeniti pogodnost lokacije većina njih su korelativne sa geografijom gradova i transportne infrastrukture naselja. Ako je politika odlikuje cijeli dizajniran lokalizacije dovoljno prodavnica nastavi, onda je brend ima sve šanse, kažu stručnjaci, da se uspostavi efikasan mehanizam interakcije između online i offline komponenta poslovnog modela.

online marketing

Ovaj ili onaj način, "Technosila", o čemu svjedoči i komentarima menadžeri će naglasiti razviti in-line pravcu. Koji su ključni aspekti brenda marketinške strategije implementira u okviru relevantnih politika? Pretpostavlja se, posebno, adaptaciji kompanije poslovni model na karakteristike ponašanja potrošača građana. Na primjer, mnogi moderni kupci odlučuju na kupovinu određene vrste robe prije nego što su oboje dolaze u radnju.

Tipičan scenarij je kako slijedi. Prvo, kupac čini izbor proizvoda na osnovu cijene i najbolje iz njegovog ugla performansi proizvoda. Onda je jedan čita se nalazi na velikim sajtovima recenzije. "Technosila" do "u Yandex.Market" - jedan od najpopularnijih portala o ovoj temi - nalazi se u komentarima korisnika dovoljno često. Formiraju mišljenje o proizvodu na temelju karakteristika osobnog iskustva na osnovu fotografije, video zapise i komentare u komentaru, kupac ide na najbliža trgovina lanca da bi kupio najprikladniji proizvod.

Dakle, prije nego što odete na prodajnom mestu, ljudi uče informacije sa online direktorije na distributivnoj mreži stranice, ostalim korisnicima mišljenja u komentare na društvenim mrežama. Ponekad im je potrebno čak i duže od stručne savjete direktno u dućan. Tako je, prema rukovodilaca Technosila "off-line trenutku prodaje pretvara iz aktivne prodaje u infrastrukturu jedinice koja obavlja u velikoj mjeri logističku funkciju.

online alati

Ono što posebno "Technosila" alat zahtijeva da sprovede za provedbu programa razvoja online prodaje? U razgovoru sa čelnicima brenda medija izrazio teze, posebno, potrebu za uvođenje novog IT-platformu koja će se temeljiti funkcionalnost stranice. Planirano je da se dodatno poboljšati logistički sistem brend. Uprkos činjenici da je takva komponenta, kao isporuke, "Technosila" (recenzija mnogih stručnjaka i kupaca potvrditi) generalno konkurentna s drugim trgovcima, kompanija, po svemu sudeći, ne želi da se zaustavi tamo. I to je vjerojatno pozitivan uticaj na sprovođenje najavio planove brenda.

Konkretno, pretpostavlja se da kupac može odabrati najpogodniji opcija sa isporukom robe na temelju najbolja vrijednost za novac, i slanje stopa. Možda, u skladu sa direktorima "Technosila" će biti spor, ali besplatna dostava, ili izraze, ali će se morati platiti za to. Također će vjerovatno biti dodatne logističke mogućnosti. Sada rade u "Technosila" (recenzija zaposlenih različitih sektora kompanije da potvrdi) je u velikoj mjeri zbog definicija udobnosti brand angažman u transportu i kurirske usluge, potpisivanje ugovora. Treba čvrsto integracija sa infrastrukturom partnerom resursima prodavača.

sredstva za program

Program adaptacija "Technosila" na nove koncepte prodaje, koji će biti naglašen u online pravcu uključuje značajne investicije. Dakle, u nekim izvorima postoje indicije da će brend morati ulagati u obnovu infrastrukture nekoliko stotina miliona rubalja. Predviđeni izvori sredstava - investicija od dioničara, kao i unutrašnje rezerve brend. Neki stručnjaci visoko cijeniti politika kompanije u pogledu efikasne alokacije finansijskih sredstava. Na primjer, kada se ujedinio dva brenda - "Tekhnoshok" i "Technosila" (osoblje recenzije ključnih odjela u smislu procedura spajanja potvrditi), i re-brandinga i drugih točaka integracije je riješen uz minimalne troškove ulaganja. Osim toga, zbog spajanja s "Tekhnoshok", u skladu sa direktorima "Technosila", mnoge troškove vezane za modernizaciju IT infrastrukture i druge poslove, u skladu sa novim politika kompanije, će se smanjiti.

praktične marketing

Razmislite kako marketinške strategije brend u praksi. Uvidom u relevantni aspekt će nam pomoći komentara o radnji "Technosila". Moskvi, Sankt Peterburgu i drugim velikim gradovima Ruske Federacije, kao stručnjaci vjeruju, čine tržište koje može biti pouzdan pokazatelj uspješne realizacije brenda koncepte prodaje koji uključuje efektivnu integraciju online i offline poslovanje komponentu. Šta korisnici kažu o iskustvu interakcije sa "Technosila"?

popusti

Među najatraktivnijim opcije koje nudi "Technosila" - ocjene korisnika potvrditi - rabat program. Na primjer, kada naručite mnogih proizvoda preko sajta otkupna cijena je jeftiniji od kupovine iste proizvode u trgovini. Također je važnu ulogu u marketing "Technosila" politika je vjerojatno da odigra promotivnih kodova. Koristeći ih, korisnici mogu dobiti i dodatne popuste. Vlasništvu brand "Technosila" online trgovine (ocjene korisnika karakterizira dovoljno značajnoj meri pozitivne u tom pogledu) daje priliku da se na odgovarajući popust prilikom naručivanja robe direktno. Da biste to učinili, potrebno je da unesete promotivni kod u posebnom polju u primjeni dizajna.

Druga opcija za dobiti popust u "Technosila" - donosi stara tehnika. Brand tako ostvaruje vrlo popularan među ruskim shema trgovaca u okviru svog programa. U ovom slučaju, u prodavnici "Technosila" - ocjene korisnika potvrditi - da je spreman da se stare opreme iz stana i donijeti novi. Članovi visoko cijenjen odgovarajuću uslugu.

Servis i povratne informacije

Zapravo, ono što su pojedinosti o razini usluga u "Technosila"? Što ljudi govore o tome ljudi koji napuštaju o tematskim portalima? "Technosila" online trgovine u organizaciji, po svemu sudeći, na konkurentnom nivou. Možemo li reći istu stvar o off-line mjesta, prodajne mreže?

Imajte na umu da ocjene korisnika, posjeta imali iskustva u brand prodavnicama, uglavnom je subjektivno. Ako određeni klijent smatra da važi isti nivo usluga, a drugi kaže da budući da je nemoguće komunicirati s kupcem. žalbe Upoznaj kupac koji u nekim prodavnicama prodajne mreže konsultanata im dovoljno pažnje. Iako, u isto vrijeme, mnogi korisnici su izrazili u svojim komentarima na prekomjernu aktivnost Technosila zaposlenih "u smislu komunikacije sa klijentima, neki ljudi zovu ovo ponašanje nametljiv. Veliko je pitanje, naravno, neki od modela interakcije s kupcem dogovara većina Rusa. Jedan gledišta o ovom pitanju je vjerovatno da je nemoguće.

Za veliki maloprodajni mrežu je važno da se kvaliteta povratne informacije od kupca. Dakle, stručnjaci kažu da brend mnogih kupaca, pisanje, posebno, "da Yandex.Market" recenzije. "Technosila" u ovom kontekstu ima dovoljno konkurentna resursa. Na primjer, za liječenje klijente o svim bitnim pitanjima - garantira Remon, popusti osiguranje - kompanija je otvorila vruće linije, koji traje 9:00-21:00. Također, kupci mogu poslati svoja pitanja u kompaniji putem e-maila, navodeći kontakte kroz koje će radnju tada biti u mogućnosti da kontaktira kupca.

brend kupaca, kao i mnogi stručnjaci u području e-trgovaca kažu visoku kvalitetu usluge i konsalting podrška "Technosila". U tom smislu, brand ima vrlo konkurentna infrastruktura i adekvatno obučeno osoblje. Tvrtke mogu prilagoditi samo odgovarajuća sredstva za obećavajuće marketinške strategije.

konkurentske prednosti

Kompanija "Technosila" - rastući brend. Njegov uspjeh, kažu stručnjaci, u velikoj mjeri povezana sa pravovremeno proširenje asortimana. Sada katalozi maloprodavaca - desetine hiljada različitih naslova. Svaki od njih je pružiti informacije da odražava karakteristike i svojstva drugih proizvoda široke potrošnje. Dakle, još jedan aspekt konkurentnosti brend - sadržaj informacije komunikacije s kupcem. Ako je potrebno, pomoćne uslužne "Technosila" uvijek spreman da pruži dodatne informacije o implementiranim tehnologiji. Ona poklanja veliku pažnju razvoju brenda osoblje. Konkretno, oni redovno učestvuju u obuci u posebnim kursevima.

Među drugim značajnim konkurentske prednosti kompanija - veliki broj kvalitetan rad i servisnih centara. Postoje, dakle, ne samo u najvećim gradovima u kojima posluje "Technosila". St. Petersburg (ocjene korisnika kompanija iz sjevernog kapitala kako bi se zadovoljile specijalizirane online sajtova na redovnoj osnovi), Moskva - grad u kome je kupac rijetko iznenađen visokim kvalitetom odgovarajuće usluge. To je, pak, često nedostaje u regijama. Međutim, servisnih centara "Technosila" predstavljena u gradovima Rusije u dovoljno širokom rasponu rada, prema mnogim korisnicima, ostavljali komentare, u dobroj vjeri i potpuno u skladu s potrebama kupaca. Mnogi kupci kažu da su uslovi garancije u "Technosila" uključuju znatnu količinu usluga koje se pružaju besplatno.